Založení nového úkolu můžete provést několika způsoby:
| 1. | V menu Help-Desk - Nový Help-Desk požadavek (vyplněním prázdného okna) |
| 2. | Nad přehledem Help-Desk požadavků kliknete na ikonu  (nový záznam) v nástrojové liště, otevře se prázdné okno pro vyplnění údajů dokladu. |
| 3. | Nad přehledem Help-Desk požadavků kliknete na ikonu  v nástrojové liště (zkopírování aktuálního dokladu do nového a následně případně změníte vybrané údaje) |
| 4. | Další a uživatelsky nejpoužívanější možností je využití generátoru nového Help-Desk požadavku  umístěného v nástrojové liště nad kartami operativních funkcí (spisová služba, úkolový management, atd.) |
I zde platí stejná provázanost souvisejících dokladů jako v podobě evidence požadavků systému Soft-4-Sale. Tzn., že Help-Desk požadavek může vystupovat jako zdroj i následek procesu komunikace se zákazníky.
K uložení vytvořené nabídky musí být vyplněna všechna povinná pole (podbarvená).
Help-Desk dialogy s notifikací a proaktivitami
Při implementaci projektu Help-Desk u zákazníků došlo k rozšíření funkcionality Help-Desku:
| ▪ | Na internetu v PHP i v systému Soft-4-Sale je k help-deskovému požadavku umožněn dialog formou otázka/odpověď. Nová záložka na kartě požadavku. |
| ▪ | Na internetu fungují automatické notifikace formou automaticky odeslaného e-mailu (avizují se nové konfigurované situace, tj. změny v rámci požadavku) |
| ▪ | Automatická (konfigurovatelná) tvorba a přenos proaktivit do Soft-4-Sale při změnách požadavku nebo při zadání dotazu k požadavku na internetové aplikaci. |
